Méthode d’organisation du travail Results Only Work Environment (ROWE)

Par :

Jean-François Rougès, Groupe Forest, Université Laval

Lynda Couture, coordonnatrice administrative en radio-oncologie, CHUM

Anne-Marie Jacques, chef de dotation, CHUM

Évolution rapide des technologies, maîtrise des coûts, attentes des patients plus élevées, attentes des employés qui évoluent, nos organisations font face à des pressions d’évolution importantes. Dans ce contexte, l’optimisation atteint vite ses limites, nous sentons tous que faire mieux ne sera pas suffisant, il faut faire différemment.

Cette session vise à illustrer ce que « faire autrement » peut signifier concrètement dans le réseau de la santé.

Nous nous stimulerons avec une approche extrême, le ROWE (Result Only Work Environment), mise en œuvre chez Best Buy et Gap, dans laquelle toute contrainte par rapport au temps ou au lieu de travail disparaît, l’unique angle étant l’atteinte des objectifs fixés.

Et nous partirons à l’exploration de l’expérience menée par les quatre centres de radio-oncologie de la région de Montréal pour voir comment cela peut se concrétiser sur le terrain. Ce projet lancé en février 2010 avait pour ambition d’optimiser les processus afin d’atteindre des objectifs exigeants fixés par l’agence régionale et le ministère de la Santé et même de les dépasser : débuter un traitement au maximum 14 jours après la première visite pour 80 % des cas de cancers plutôt que 90 % des cas en 28 jours.

Pour réussir, un double changement de perspective a été nécessaire. D’abord, le point de vue du client a été adopté. Ensuite, la question de la valeur ajoutée a été placée au centre des réflexions, et ce, avec une double ambition : celle d’augmenter le temps à valeur ajoutée pour le patient et celle de renforcer le temps dédiés aux activités à valeur ajoutée pour le personnel.

L’expérience conduite a également amené les quatre centres à collaborer dans une logique de réseau à valeur ajoutée.

Nous verrons quelle a été la démarche utilisée, les difficultés rencontrées et les conditions de succès.

Ensemble imaginons un réseau... à valeur ajoutée