La communication en santé : comment générer des échanges fructueux avec la population québécoise?

Par Luc Dupont

Après avoir exercé le métier de publicitaire, Luc Dupont a poursuivi des recherches doctorales sur l'image au Département de sociologie de l'Université Laval. Depuis 2002, il est professeur au département de communication à l'Université d'Ottawa. Il donne notamment les cours de relations publiques et de médias.

Depuis 1990, Luc Dupont a donné des centaines de conférences et de formations sur la communication et la promotion. Monsieur Dupont collabore régulièrement avec les médias écrits et parlés sur les questions touchant l'image.

En 2004, il a reçu le Prix du recteur pour services rendus à l'Université d'Ottawa par les relations médiatiques et communautaires.

Résumé de la conférence

Cette conférence offre aux gestionnaires, aux équipes et aux personnes travaillant dans les établissements de santé l'occasion de se familiariser avec les principes et les notions relatives à la communication dans le secteur des soins généraux, spécialisés et surspécialisés.

À l'aide d'exemples concrets, le conférencier livre les 5 piliers de la communication efficace, ce qu'il faut absolument savoir pour générer des échanges fructueux avec les citoyens québécois.

1.   Image : Pour le meilleur et pour le pire, nous vivons désormais dans une société de l’image.En d’autres mots, les établissements de santé sont comme les êtres humains; ils ont des personnalités qu’ils doivent définir et entretenir. Cette image découle de nombreux facteurs: l’accueil, logo, lieu physique, la publicité, etc.

2.   Médias sociaux : Depuis 5 ans, les médias sociaux ont transformé l’univers du marketing grand public. Malheureusement, le secteur de la santé tarde à occuper cet espace. Quels sont les principes de base, notions et techniques relatives à la communication efficace sur Internet et dans les médias sociaux ?

3.   Positionnement : Pour réussir, chaque établissement devra se tailler une niche précise dans le marché.Nous n’achetons pas des services de santé ; nous achetons des positionnements.

4.   Relations publiques : Regardons les choses en face - les médias jouent désormais un rôle clé dans l'image que nous avons des établissements de santé. En fait, les médias sont devenus des supermarchés de l’information. Or, cette densité d’information est un + que les établissements de santé doivent apprendre à maîtriser.

5.   Publicité : À l’instar des relations publiques, la publicité est un pourvoyeur d'images. Dans ce contexte, est-ce que le secteur de la santé devrait utiliser la publicité pour informer les citoyens ? Si oui, comment ?

Il s’agit d’un séminaire pratique, rempli d’information, de conseils et de données essentielles et divertissantes.

Ensemble, imaginons de nouveaux modes d’échange d’information